DLsiteインフォメーションブログ

二次元総合ダウンロードショップ「ディーエルサイトコム」からのお知らせです。

カテゴリ:お詫び

いつもDLsite.comをご利用いただき、まことにありがとうございます。

本日2015年1月6日(火)5時頃、システムの不具合により、お客様のショッピングカートの
中身の初期化が行われてしまいました。
ご利用中のお客様には多大なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。

大変恐縮ではございますが、カート内の情報につきまして、初期化以前の状態への
復旧は困難な状況となっておりますこと、何卒ご了承ください。

なお、初期化されましたデータはお客様がショッピングカートに追加された
作品の情報のみで、お気に入りに登録されている作品の情報や個人情報など、
その他の情報には一切影響はございません。

今後このような事が無いようシステムの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
この度の不手際を重ねてお詫び申し上げます。

いつもDLsite.comをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

現在、一部の環境にて以下のような状況が発生してしまっております。

・ユーザー認証型の作品の認証が正常に行えない。
(「サーバに接続できませんでした」のエラーメッセージ)
・Internet Explorerにて正常にログインが行えない。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、このような場合は以下の設定を行ったうえで
再度閲覧またはログインをお試しいただければ幸いです。

Internet Explorerの [ツール] > [インターネットオプション] の「詳細設定」タブを開く
「セキュリティ」の下にある「TLS1.0を使用する」、「TLS1.1の使用」、「TLS1.2の使用」の3つの項目にチェックを入れる
ダイアログを「OK」ボタンで閉じる

今後ともDLsite.comを何卒宜しくお願いいたします。

いつもDLsite.comをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

2014年10月15日14時半頃から16時半頃にかけて、システムの不具合により
以下のような状況が発生してしまっておりました。

・一部の前払い決済方法にてお支払いいただいた場合にお支払いの反映が正常に行われない。
・ユーザー認証型の作品の認証が正常に行えない。

現在は復旧しておりますので、再度ダウンロードまたは認証をお試しいただけますでしょうか。
この度はお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

今後ともDLsite.comを何卒宜しくお願いいたします。

いつもDLsite.comをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

本日オープンをいたしましたゲイ向け作品販売サービスDLsite Gですが、
都合によりパソコン版のみ、商業作品に限定してオープンしております。
長時間にわたってご迷惑をおかけしてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。

サークル様から売り場の変更を申請いただいた作品については、
7月24日(木)に対応させていただく予定です。
また、スマホサイトについては準備が整い次第、再開させていただきます。

ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、宜しくお願いいたします。

7月24日追記:
売り場の変更、スマートフォンサイトの公開が完了いたしました。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。

いつもDLsite.comをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

この度、DLsite.comで採用しているユーザー認証形式のプロテクト作品の
閲覧に必要なソフトウェアの一部(Windows版)がインストールされている環境下において、
特定のアプリケーション使用時にWindowsがフリーズしてしまう問題が確認されました。

該当する閲覧ソフトウェア名(全てWindows版のみ)は以下になります。

CypherGuard for PDF (PDF作品閲覧用)
CypherGuard for Movie (動画/音楽作品視聴用)
CypherGuard Browser (CG集作品閲覧用)

※デジタルコミック/電子書籍閲覧用ソフトウェアである「DLsite Viewer」のみが
インストールされている環境では問題は発生いたしません。

以下、状況ならびに現状の暫定対策についてご報告させていただきます。

【問題の内容】
上記ソフトウェアに搭載されているプログラム「cymon.sys」がインストールされている
環境にて、特定のアプリケーション(Visual Studio等)を使用すると、Windowsが
フリーズし、強制的な電源オフ以外に復帰することができなくなる場合がございます。

【暫定対策】
ユーザー認証のプロテクトシステム開発会社であるサイファー・テック株式会社より、
暫定対策として本事象を回避するセットアッププログラムの配布を行っております。
セットアッププログラムを適用することで「インストールしているだけで問題が発生する」という
状況は回避することが可能です。

大変お手数をおかけいたしますが、以下のページの説明をご確認のうえ、
セットアッププログラムを適用いただけますようお願い申し上げます。

[ セットアッププログラム配布ページ ] (サイファー・テック株式会社)

ご利用のお客様には多大なるご迷惑およびご心配をおかけしてしまい、
大変申し訳ございません。
プロテクトシステム開発会社と連携し、早急に対応策の準備を進めてまいりますので、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

今後ともDLsite.comを何卒宜しくお願いいたします。

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